مركز خدمة العملاء

أرسل إلى صديق طباعة PDF

اختصاصات مركز خدمة العملاء

يكون مركز خدمة العملاء بمستوى قسم ويرتبط بالمدير العام مباشرة، ويتولى ممارسة الاختصاصات الآتية :

  1. تعزيز وإدامة التواصل مع العملاء وتقديم الخدمات الضرورية لهم كالأفراد او المؤسسات للقطاع الحكومي او الخاص.
  2. الإشراف على إعداد وتنظيم استطلاعات قياس مستوى الرضا بالخدمات المقدمة للجمهور والعملاء من خلال تشكيلات الإدارة العامة واقتراح ما يلزم لتطويرها .
  3. تزويد جمهور المتعاملين من المؤسسات او الشركات او الافراد بكافة المعلومات الضرورية التي يطلبونها سواء عن طريق الاتصال المباشر او عبر قنوات الاتصال والوسائل المتاحة.
  4. إرشاد وتوجيه الزائرين والمتعاملين الى الإدارة العامة وتشكيلاتها .
  5. الإشراف على إعداد النشرات التعريفية والكتيبات والاستمارات حول الأنشطة والفعاليات وتزويد تشكيلات الإدارة العامة بها.
  6. دراسة الشكاوى من قبل العملاء والمتعاملين والجمهور الواردة من او على تشكيلات الإدارة العامة حول توفير خدمات الدفاع المدني والتنسيق مع قسم الاستراتيجية وتطوير الأداء لإيجاد الحلول المناسبة لها .
  7. إعداد وتهيئة مستلزمات ومتطلبات تأمين الاحتفالات والمناسبات الوطنية ذات الصلة بالدفاع المدني.
  8. الإشراف على إعداد وتنفيذ الحملات الوطنية والمحلية في توعية الجمهور بأنشطة الدفاع المدني في منطقة الاختصاص.
  9. القيام بدور العلاقات العامة والتواصل مع الضيوف وتعزيز الشراكات مع مؤسسات المجتمع المدني وافراد المجتمع .
  10. التنسيق مع إدارة الشؤون الإعلامية بالقيادة فيما يتعلق بالتصريحات الإعلامية والرد على ما ينشر في الصحف ووسائل الإعلام المحلية عن أنشطة وخدمات الدفاع المدني.
  11. تعزيز التنسيق المستمر مع التشكيلات الإقليمية بالإدارة العامة وتوفير الدعم والإسناد لمراكز خدمة العملاء للقيام بدورها الايجابي ضمن مناطق اختصاصها.
  12. العمل على تطوير صيغ وأساليب تنفيذ مهام المركز، باعتماد التقنيات والبرمجيات المتقدمة في مجال التخصص، وتعزيز الالتزام بمعايير الجودة والتميز.

يتولى مركز خدمة العملاء ممارسة اختصاصاته من خلال الفرعين الآتيين:

  • فرع خدمة العملاء (1-2-3-4-6-11)
  • فرع الإعلام والعلاقات (5-7-8-9-10)

اتصل بنا

الإدارة العامة للدفاع المدني - الشارقة

تواصل معنا على رقم الطوارئ

997

أو من خلال الأرقام التالي:

هاتف: 5163333 6 971 +

فاكس : 5654278 6 971 +

info@shjcd.gov.ae

www.shjcd.gov.ae

 

 

الاعلان عن الوظائف

تعلن الادارة العامة للدفاع المدني بالشارقة عن فتح باب التسجيل لموطني دولة الامارات العربية المتحدة للالتحاق بالوظائف التأليه  ( إطفائي ، وسائق ثقيل ، مفتش وقاية وسلامة ) في الدفاع المدني بالشارقة  وسوف يتم استقبال طلبات القبول على تلك الوظائف  خلال الفترة من يوم. 25  / 5/ 2015 م عبر الموقع  الالكتروني للإدارة كما يتم استلام الطلبات المتقدمين بمبني الادارة العامة للدفاع المدني الشارقة بمنطقة البطينة بجانب خلال الدوام الرسمي بإدارة الخدمات والموارد البشرية .

المتطلبات الوظيفية: 

-ان يكون من مواطني دولة الامارات العربية المتحدة

- ان يكون حس السيرة وسلوك 

-ان يكون المتقدم لائق صحيا و بدنيا 

- ان يتراوح عمره بين ١٨-٣٧.  

- الموظف الاداري -ان يكون حاصل علي شهادة الجامعية  

- مدخل بيانات ان لا يقل مستواه التعليمي عن الثانوية العامة وشهادة ICDL.                                            

- مفتش وقاية وسلامة -ان لا يقل مستواه عن الاول الثانوي 

-اطفائي وسائق ثقيل -ان لا يقل مستواه العلمي عن الثالث الإعدادي 

ملاحظه : يكون مركز العمل بداخل إمارة الشارقة فقط دون المنطقة الوسطاء والمنطقة الشرقية info@shjcd.gov.ae

 

You are here اتصل بنا مركز خدمة العملاء